Ders Kutusu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerini yasal çerçevede ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz.
1. Sipariş İptali
-
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce info@derskutusu.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
-
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci devreye girer.
2. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilir:
-
Ürün hasarlı, baskı hatalı veya yanlış gönderilmişse
-
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde ise
-
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulmuşsa
İade Süreci:
-
İade talebinizi info@derskutusu.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
-
Tarafınıza iade onayı iletilecek ve yönlendirmeler yapılacaktır.
-
Ürün bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ürün kontrol edilir, onay durumunda ücret iadesi yapılır.
3. İade Edilemeyen Ürünler
-
Kullanılmış, yıpranmış, yırtılmış veya kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler
-
Kampanyalı ve promosyon ürünleri (duruma göre değişebilir)
-
Dijital içerikler veya özel basım/kişiye özel hazırlanmış ürünler
Bu tür ürünlerde iade hakkı yasal olarak geçerli değildir.
4. Ücret İadesi
-
Onaylanan iade işlemlerinde, ödeme yönteminize göre ücret iadesi yapılır.
-
Bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
-
Kargo bedeli yalnızca ürün kusurluysa iade edilir.
5. Değişim
Ders Kutusu, doğrudan ürün değişimi yerine iade süreci sonrası yeni sipariş verilmesini önermektedir. Ancak özel durumlarda müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Her türlü iptal ve iade talebiniz için bizimle info@derskutusu.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
